Benalmádena 27/03/2013- La Oficina de Turismo de Benalmádena ha recibido el distintivo ‘Compromiso de Calidad Turística’ del Sistema Integral de Calidad En Destino (SICTED), un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por el Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA) y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresas y servicios turísticos de hasta una treintena de oficios diferentes, con el objetivo último de mejorar la experiencia y satisfacción al turista. El edil del ramo, Adolfo Fernández, mostró su satisfacción por la recogida del sello “que acredita el cumplimiento de los requisitos establecidos en la metodología y reconoce el esfuerzo y el compromiso con la calidad y la mejora continua, a la vez que distingue a la empresa frente a la competencia” y felicitó al equipo que conforma la Oficina de Turismo, “pues son ellos los verdaderos artífices de que Benalmádena haya obtenido este distintivo de calidad gracias a su dedicación y labor diaria”.
“Desde el Gobierno municipal, con nuestra alcaldesa, Paloma García Gálvez, al frente, estamos trabajando en el desarrollo de segmentos y productos innovadores que apuesten por la calidad, por la excelencia y por la diferenciación, con respecto a otros destinos competidores”, ha manifestado Fernández. “Benalmádena cuenta con los mejores profesionales en el sector, que nos permiten renovar constantemente nuestra oferta y mejorar nuestra imagen como destino turístico por excelencia en el marco de la Costa del Sol”, ha precisado el edil, que ha agradecido a todos ellos su implicación y a quienes ha brindado este nuevo sello de calidad que recibe el municipio.
Sistema Integral de Calidad En Destino
Desde el mes de abril de 2011, el Consorcio Qualifica trabaja en la implantación de un Sistema Integral de Calidad En Destino (SICTED), un programa a nivel nacional impulsado por la Secretaria de Estado de Turismo y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que tiene por objetivo alcanzar un nivel de calidad homogéneo dentro de un mismo destino turístico, de manera que no se aprecien diferencias sustanciales de calidad entre los distintos elementos (públicos y privados) que intervienen en la formación de la experiencia turística, generando valor para el turista y para el propio destino a través de la fidelización del cliente.
El Consorcio Qualifica viene gestionando desde su constitución labores de desarrollo turístico en los ocho municipios de la Costa del Sol Occidental y se ha constituido como ente estor del SICTED para este destino, cuyo rol es facilitar la participación y colaboración de todos los sectores económicos y servicios públicos del destino turístico en la gestión del Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos, así como en cualquier otra actividad vinculada con la calidad turística que afecte al sector.
Asimismo, el SICTED contempla la implantación de manuales de buenas prácticas en 30 oficios que representan el itinerario de consumo de un turista en cualquier destino, tales como hoteles, restaurantes, oficinas de turismo, agencias de viajes, taxis, etc. El destino Costa del Sol Occidental consiguió distinguir con el “Compromiso de Calidad Turística” a 29 empresas de una docena de oficios durante 2011, recibiendo por esta labor un diploma otorgado por la Secretaría de Estado de Turismo y la FEMP en la última edición de FITUR 2012.
Los beneficios para las empresas que se comprometen son, entre otros, impulsar la gestión de calidad dentro del servicio, disponer de una guía de aplicación de buenas prácticas, compartir experiencias con entidades del mismo sector en toda España y dentro del mismo destino y aumentar la percepción de fiabilidad del servicio por parte del cliente.
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